1.การรับประกันสินค้า Apple และ ร้านค้า (ไม่รวมอุปกรณ์เสริม)
- การรับประกันสินค้าเป็นไปตามเงื่อนไขของผู้ผลิต Apple และ ร้านค้า โดยอุปกรณ์ทุกชิ้นมีการรับประกัน
- มือ 1 ไม่แกะกล่อง มีประกัน Apple 1 ปีเต็ม พร้อมประกันร้านค้า
- มือ 2 มีทั้งเหลือประกัน Apple และ ไม่มีประกัน หากเครื่องไม่มีประกัน Apple จะมีประกันร้านค้า
- กรณีสินค้ามีปัญหาการใช้งาน เมื่อเปิดใช้งานภายใน 7 วัน นับจากวันที่ได้รับสินค้า หากตรวจสอบพบว่าเกิดจากความผิดพลาดของตัวเครื่อง ร้าน ยินดี รับคืนสินค้าและคืนเงินเต็มจำนวน โดยมีเงื่อนไขดังนี้:
- ลูกค้าต้องแจ้งปัญหามายังแผนกบริการลูกค้า อีซี่โฟน ทันทีภายในวันที่พบปัญหา
- ติดต่อได้ที่เบอร์ 095-064-9240 หรือทาง Line: @ezyphone
- สินค้าต้องอยู่ในสภาพสมบูรณ์ พร้อมกล่อง อุปกรณ์ และเอกสารครบถ้วน
- หลังจากร้านตรวจสอบแล้วพบว่าเป็นความผิดพลาดจริงจากตัวเครื่อง จึงจะดำเนินการคืนเงินให้ หรือ เป็นการแคลมเป็นเครื่องอื่นได้
- กรณีที่สินค้ามีรอย อันเกิดจากกระบวนการผลิต ซึ่งไม่ได้ส่งผลต่อการใช้งานเครื่อง ร้านฯ ขอสงวนสิทธิ์ในการไม่รับคืนหรือเปลี่ยนเครื่องใหม่ โดยเป็นไปตามนโยบายของ Apple ซึ่งสามารถตรวจสอบได้ที่:
- หรือที่ศูนย์บริการ Apple Authorized Service Provider ทุกแห่งในประเทศไทย
2.การรับประกันไม่ครอบคลุมในกรณีต่อไปนี้
- ความเสียหายจากการใช้งานผิดวัตถุประสงค์ หรือนอกเหนือจากคู่มือ
- ความเสียหายจากการตกหล่น กระแทก หรือมีรอยขีดข่วน รอยร้าว รอยบิ่น
- ความเสียหายจากการโดนน้ำ ความชื้น หรืออุบัติเหตุอื่นใด
- ความเสียหายจากการดัดแปลง แก้ไข ติดตั้งแอปพลิเคชัน หรือรูทเครื่อง
- การซ่อมแซมหรือเปิดเครื่องโดยบุคคลที่ไม่ได้รับอนุญาตจาก Apple
- การใช้งานร่วมกับอุปกรณ์ที่ไม่ได้มาตรฐานหรือไม่ได้รับการรับรองจาก Apple
หมายเหตุ
- กรณี สินค้ามือ 2 ไม่รับประกันหากมีรอยเพิ่มหลังการขายเครื่องแล้ว (รอยที่เกิดจากลูกค้าทำเพิ่ม)
3.การส่งซ่อมสินค้า ที่มีประกัน Apple
- ลูกค้าสามารถนำเครื่อง Apple ที่มีปัญหา ไปยังศูนย์บริการที่ได้รับการแต่งตั้งจาก Apple ทั่วประเทศ ได้แก่:
- Apple Authorized Service Provider (AASP)
- iCare ทุกสาขาทั่วประเทศไทย
- โดยสามารถตรวจสอบสาขาศูนย์บริการได้ที่ support.apple.com/th-th/repair
4.เงื่อนไขสำคัญเกี่ยวกับการ “คืนสินค้า”
- กรณี มือ1 ร้านขอสงวนสิทธิ์ในการ ไม่รับคืนสินค้า หากเครื่องมีการเปิดใช้งานด้วยการใส่ซิมการ์ดแล้ว ไม่ว่ากรณีใด ๆ เว้นแต่เป็นความเสียหายจากตัวเครื่องที่ตรวจสอบแล้วว่าเกิดขึ้นจากการผลิต โดยร้านจะดำเนินการในรูปแบบการส่งซ่อมกับศูนย์บริการเท่านั้น
- กรณี มือ2 ขอยกเลิกสัญญาหลัง 7 วัน จะเป็นเงื่อนไข " การคืนเครื่อง" ทันที ไม่คืนเงินดาวน์ทุกกรณี
5.หลักฐานประกอบการเคลม / คืนสินค้า
- เมื่อได้รับพัสดุ กรุณาถ่ายวิดีโอการเปิดกล่องสินค้า ตั้งแต่เริ่มต้นจนตรวจสอบสินค้าเสร็จสิ้น เพื่อใช้เป็นหลักฐานกรณี:
- ได้รับสินค้าเสียหาย
- สินค้าผิดรุ่น ความจุ ผิดสี
*หากไม่มีวิดีโอการเปิดกล่องอย่างชัดเจน ร้านขอสงวนสิทธิ์ในการพิจารณารับเคลมสินค้าในทุกกรณี
